AGEA TOURS osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju izuzetnih okolnosti.
REZERVACIJE
Rezervacije i upiti smještaja mogu se obaviti osobno u agenciji AGEA TOURS, telefonom, telefaksom, pismeno i obrascem on-line putem ove web stranice.
Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u Ovim općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta tako i za agenciju AGEA TOURS.
POSTUPAK REZERVACIJE
Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Nakon što odaberete smještajnu jedinicu, popunite formular s osobnim podacima i pošaljete nam ga, podaci koji su poslani idu u provjeru i obradu. U roku od 48 sati od trenutka primitka zahtjeva dobit će te rješenje o rezervaciji, račun svih troškova i podatke o načinu plaćanja. Ukoliko slučajno zbog nekih razloga niste nakon 48 sati primili potvrdu ili rješenje o rezervaciji molimo Vas da nas kontaktirate.
PLAĆANJE
Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju u iznosu od 30% cijene ukupnog boravka kao garanciju rezervacije, osim u slučajevima kada je to drukčije propisano ili dogovoreno, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 25 dana prije početka korištenja usluge smještaja. Rok za uplatu rezervacije je 7 radnih dana nakon primitka predračuna i obavijesti o raspoloživosti objekta. Vaša rezervacija postaje važeća tek nakon uplate akontacije. Ukoliko rezervacija nije uplaćena u propisanom roku smatrat će se da je gost odustao od rezervacije te se zahtjev poništava i objekt postaje slobodan za daljnu prodaju.
CIJENA SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja pa ih gost stoga plaća posebno. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u EURIMA. AGEA TOURS zadržava pravo promjene objavljenih cijena ( u slučaju promjene cijene smještaja od strane pružatelja usluge ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, AGEA TOURS jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciju temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, AGEA TOURS se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.
BORAVIŠNA PRISTOJBA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi, gost je dužan platiti boravišni pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja ili na licu mjesta. Na kalkulaciji za rezervaciju bit će izražen iznos boravišne pristojbe.
KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije. U sobe i apartmane nije dozvoljeno dovoditi kućne ljubimce ako nije drugačije navedeno.
PRAVO AGEA TOURS-a NA PROMJENE I OTKAZ
AGEA TOURS zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gosta i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 10 % od cijene uplaćene rezervacije, AGEA TOURS zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom,poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatna. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od EUR 15 po promjeni. U slučaju da promjena nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije.
Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
U slučaju otkaza, datum primitka pismenog zahtjeva predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
-za otkaz do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 35% od cijene smještaja (zadržava se uplaćena akontacija),
-za otkaz od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od cijene smještaj,
-za otkaz od 8 do 2 dana prije početka korištenja usluge,naplaćuje se 80% od cijene smještaja,
-za otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
U slučaju otkaza gosta zbog više sile, gost je dužan predočiti pismenu potvrdu o nastaloj višoj sili, a AGEA TOURS zaračunava samo stvarne troškove otkaza rezervacije, od maksimalno 25% od ukupne vrijednosti usluge.
Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio AGEA TOURS-u ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom.
Ukoliko stvarno navedeni troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, AGEA TOURS zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
Ako gost koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika za istu rezervaciju, AGEA TOURS će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom.
OBVEZE GOSTA
Gost je dužan:
-posjedovati valjane putne isprave,
-poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište,
-pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri,
-prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluge predati dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven poštom ili mailom),
-gost je dužan provjeriti je li mu ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza.
U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.
PRTLJAGA
AGEA TOURS ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za kraću prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost). Izgubljena prtljaga ili kraća prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
REKLAMACIJE
U interesu korisnika smještajne jedinice je da svoj prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta koji je dužan pružiti ugovorene uluge i ispraviti greške. Ukoliko i nakon prigovora ne bude poboljšanja tražite potvrdu iz koje se mora vidjeti da usluga nije pružena kako je dogovorena. Korisnik smještaja, nakon nastale nepravilnosti,dužan je pismenu pritužbu podnijeti AGEA-i TOURS odmah po povratku. Svaki gost-nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno, te mora uzeti u obzir da će za rješenje reklamacije trebati više vremena, od 14 do 28 dana.
Za eventualne sporove mjerodavno je pravo Republike Hrvatske i nadležan Općinski sud u Opatiji.
NAPOMENA
Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja, gost u cijelosti prihvaća ove uvjete.
